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决策支持系统（DSS）分析与设计
我是一个mis系的大三学生，我们的系统分析与设计课在自己设计系统。这是我们做的case的部分。
不知道你希望要哪种企业的系统，我同学还有些其它case。你要求再明确点我好帮你弄来。
第二章 项目简介
2.1 创意对象简介
我们做的信息系统主要是对锦江乐园的票务系统的改进。
对传统的票务系统进行一个描述：游客在游园门口购买各类门票（分为联票、普通门票和优待券三种）。进入游园后，可以根据门票已购得的项目进行游乐（联票可任意游玩六个项目（合作项目除外），普通门票两个，优惠券不含），也可以进园后再分别买各游乐项目的票据进行游乐。
传统票务系统的缺点：（1）票务人员冗杂。除游园总门口需要票务人员，在每个游乐项目门口也需要票务人员。每天两班。这还不包括管理票务人员的管理人员。据统计，票务系统共有职工约160人，每年用于票务人员工资、福利及配套设施等的资金达384万元，占游乐场人员工资开支的很大一部分。（2）大多数游客会选择“联票”，而其中很大一部分游客在玩完联票的项目后，不会选择再花钱去玩其他项目。而他们选择的项目往往很集中，导致游园经常出现这样的状况：少数热门项目排很长的队，而其他项目却少有人问津。尤其在每年暑期的游园高峰时期，这种情况更是明显。热门项目过长的队伍经常使得游客抱怨不停。
对我们的新票务系统的描述：游园总门口不设卖票处，只设置“领卡处”。游园卡分为“vip”、“普通”和“特殊”三种。“vip”卡需要持身份证办理，并要缴付15元的卡本费。游客可以将vip卡带出游园。普通卡和特殊卡的领取不需要钱。特殊卡对应原来的“优待券”，是发给老人、1.2米以下儿童及残疾人的，卡内预存1游乐币。普通卡和特殊卡出门时要无损交还。园内设置若干充卡处。只能用50元或100元充值。50元可充5游乐币，100元可充10游乐币。园内游乐设施分为A、B、C三种。A类需2游乐币，B类需1游乐币，C类免费。每个游戏项目门口有自动刷卡器，能显示余额。退卡金可到各充卡处完成，或在总门口加15元转成vip卡。Vip卡用户每季度会受到一条关于游园新设施的短信，每年会受到游园寄出的期刊并根据消费情况获赠相应游乐币。
2.2 行业发展趋势与主要竞争对手分析
2．21 行业发展趋势
从总体发展的趋势来看，游乐场行业应该具有光辉的前景。
社会的发展使得人们从整天为温饱奔波忙碌中解放出来，一方面，人们日益增加的收入允许他们将收入的更多部分用于娱乐。另一方面，刺激消费，拉动内需是我国经济发展近期不变的方针。随着休息日从每周一天变为两天，随着类似于“五*一”、“十*一”黄金周的设立，人们有着越来越多的机会走出家门，到稍远一些的地方获取娱乐。此外，人们日益加快的工作节奏，越来越大的工作压力使得人们本身对于娱乐的需求不断增大。更多人在紧张工作之余渴望寻求一些不同的刺激与体验来充实自己的生活。而游乐场所能提供给人们的娱乐体验在很大程度上是其他许多娱乐方式不能替代的。游乐场既能提供像公园一样的开阔的，或奇妙或惬意的场景，给长期在狭小工作、居住环境中的人们以愉悦，又能提供极具刺激的游乐设施，给现代人最大程度上的感官的满足。
但是游乐场行业同时充满风险。开阔的场地、大型的游乐设施往往需要惊人的资金投入。一旦对游客的需求分析不准确，或是营销投入不足，就会导致无人问津的严重后果。直接影响游乐场收益，严重的可以导致游乐场倒闭。即使是一时被游客接受的娱乐项目，由于现代人对于娱乐的需求变化速度极快，而且人们对于刺激体验的认同非常容易疲劳，也不可能保持很长时间的“热卖”。
因此，游乐场行业可以用“越来越有钱赚，钱越来越不好赚”这句话来概括。如何从经营模式上推陈出新，最大程度上地准确把握游客需求，最大程度上刺激、延长游客的游乐欲望，最大程度上规避游乐项目投资风险是决定一个游乐场成败的关键。
近年来，以“环球嘉年华”为代表的“巡回式游乐场”，给传统的游乐场行业以巨大冲击。凭借着国外引进的先进的经营理念，这些游乐场克服了传统游乐场的许多致命弱点，取得了巨大的收益。
然而，传统游乐场亦并非无路可走。传统游乐场相较于“巡回式游乐场”还是有着许多无法替代的优势。利用好这些优势，并最大程度规避自身弱点，以国外的经验来看，传统游乐场最终将在这场游乐场的模式之争中取得胜利。
2． 22 主要竞争对手分析
锦江乐园的主要竞争对手可以分为两个层次：本地传统游乐场和新型巡回式游乐场。
传统游乐场
优势：往往具有很高的区域知名度。长期固定的地点使得交通上较便利。有较多旅游团关系资源从而可以作为城市固定旅游点吸引旅游团光顾。
劣势：游乐设施更新成本大，从而更新速度慢。游客的新鲜感日渐降低。
新型巡回式游乐场
优势：相当一部分设施采取租借模式，再加上不断在各城市间巡回，游客的新鲜感容易保持。
劣势：不具有传统游乐场的那些优势。
2.3 面临的机遇与挑战
引入信息系统将给锦江乐园带来很大的发展的机遇，同时，也会给其带来新的挑战。我们引入swot分析来详细说明该公司未来发展中会遇到的诸多因素。
2．31 优势(Strengths)
新的票务系统的建立使得游客的购票方式完全改变了。对于游客而言，他们得到的服务显然更周到全面，从而使得他们相较于其他游乐场，更喜欢来锦江乐园游玩。
高峰期间系统的优势更能得到体现，能有效引导人流，避免排长队。减少游客因等待而产生的不满情绪。
经过对系统得到的客户信息的分析，可以更全面、准确、即使地把握游客的需求偏好和变化。再借助游乐园管理层多年对游乐设施盈利情况的经验，可以做到更有针对性地引入娱乐项目。
对于留下信息的用户，每当游乐园推出新项目可以及时地更具针对地对其进行营销，从而提高了营销的成功率。基于“vip”卡的一系列优惠会增加游客再次游玩的比率。
2．32 劣势(Weaknesses)
系统的建立需要相当的资金。这会增加乐园的运营成本。
2．33 机会(Opportunities)
系统的建立使得游客得到了更细致周到的服务，从而会有更多的人愿意来乐园游玩。从而增加了乐园的收益。
对系统中得到的游客的信息进行分析可以更准确把握游客需求。
良好的服务会提升游乐场的口碑，再加上本身具有的区位知名度，会建立很好的顾客忠诚度。
2．34 风险(Threats）
今年来，类似于“环球嘉年华”这样的巡回式游乐园有了很大的发展。这些公司往往具有很强的资本实力。一旦这些竞争对手发现了票务信息系统对于游乐场这一行业的益处，便会立即模仿。更多的资金投入以及通过吸取我们建立系统的经验和教训，可能会使得他们的系统比我们更完善，从而使我们完全丧失这方面的竞争优势。
任何系统都存在着建立失败的风险。我们建立的票务系统是一种很新颖的票务系统，目前没有游乐场尝试，意味着我们没有成功的经验可供借鉴，更增加了系统建立失败的可能。而信息系统的建立的成本还是相当大的，一旦建立失败，企业将面临巨大的威胁甚至直接倒闭。
新的票务系统在很大程度上改变了传统游乐园的经营模式，员工对于新模式可能难以接受。而项目实施本身又具有一定的风险。此外，许多工作岗位将被信息系统替代。员工的下岗会使管理层牵涉到复杂的人际关系处理问题。上述原因可能会使得系统建立的提议面临巨大的阻力。
2．4 创意要点与意义
我们所建立的是游乐园信息系统，主要针对游乐园数据的挖掘，加强营销的力度以及及时控制设备的正常运行和维修。
在游乐园的大后方建立一个系统集成平台，将我们要建立的读卡系统，客户关系管理系统以及设备监控系统整合起来。这个平台包括了数据信息平台以及集成处理平台。
对于数据挖据，我们主要建立一个读卡系统，这个系统有一个控制中心，每个游乐场所都有其子系统，而游客进入游乐园及各个游乐场所必须要刷卡，这样，读卡机就可以对游客的数据及时地记录在案，并且及时地分析，比对，从而分析出游客最为喜欢的游乐场所，游玩的地方，从而可以加大力度地予以开发，以吸引更多的游客，增加营业额，当然我们也需要考虑开发的成本，以计算投资的回报率。
对于加强营销力度的方面，主要是利用Internet服务，建立一个游乐园的客户关系管理系统，把游乐园最近开发的项目，广告，游乐园的人员配备，组成，结构，占地面积，网络定票（给与优惠），介绍游乐园的概况等一系列的内容放在信息系统中，定票的内容通过数据信息平台直接联入读卡系统，这样，读卡系统就能增加客户输入的数据，通过读卡系统的数据的分析，把数据挖掘的内容进行分析，以确定客户的需求，从而将一些能吸引客户眼球的信息放到网上，给客户浏览，从而为了吸引新的游客以及维持已有的游客。
对于控制设备的正常运行和维修，我们准备建立一个监控系统，这个监控系统通过后方的平台与呼叫中心相连，各种设备的运行参数，运行指标通过监控系统传达到后方的数据信息集成平台上，在通过信息集成平台的处理，转到呼叫中心，呼叫中心是监控系统的一个部分，也是控制中心，那里的人或者计算机自动进行了分析与处理之后，得出了设备是否完好，如果不完好，有运行的故障，可以及时通知在维修工，叫其到指定的地点进行设备的维修和重运行。
对于游乐园而言，数据的挖掘是一项相当繁重但是及其重要的工作，数据挖掘能够提供游乐园许多没有的信息，例如游乐园游客的信息，竞争者的信息，市场的价格，游乐园游客偏爱的游乐场所，这些数据的开发为日后游乐园规模的扩大提供了一个方向，而一个好的数据挖掘需要信息系统的支持，能够更快地对游客的需求变化，市场的变化做出快速的反应。当然，这也是建立游乐园核心竞争力的基础。
营销是维持客户以及吸引新的客户的重要的手段，通过建立营销系统---客户管理系统，可以加大营销的力度，增加新的客户，维系旧客户，让低利润客户转变为高利润，让高利润客户继续保留，同样也可以增强游乐园的知名度，品牌效应，增加进入壁垒，当然也能提高游乐园的核心竞争力。
我们建立了一个监控系统，以监控所有的设备运作，对设备的故障予以快速，高效的修复，以确保游乐园给客户最大的娱乐，也是维系客户，增加营业利润的关键。
2. 5目标及预期效果
通过信息系统的开发，从而最大程度地为游客提供最新颖，别致，安全的游乐项目，让游客各尽所乐，并且不断扩大游乐园的范围，功能，维系更多地客户，从以前的单一功能逐步转化为集休闲，娱乐，静养，调养生息为一体的多功能场所，建立一个以现代化，高科技为基础，以为游客提供一站式服务为导向的综合化的游乐场所。
客户数量在不断地提升，主要是依靠客户关系管理系统实现的，当然也是设备监控，读卡分析，数据挖掘等一系列的运营措施所做的贡献，其次，游乐园的业务流程以及游乐的项目的更新，这些项目趋于新式，能够吸引游客的眼球，对设备故障的反应时间和维修时间缩短了，最后，游乐园的功能不断地齐全，从单一功能转向多功能，一站式，综合性的大型游乐场所。
2. 6 项目预算及主要收益
项目预计需要180万元人民币。其中100万元用于设备的更新，80万元用于信息系统的开发与维护。新项目实施后，原来用于票务人员工资、福利及配套设施等的资金被节省了下来，同时也大大增加了游客的黏度。
2. 7 项目实施周期
项目预定于2008年1月开始时施，2008年10月信息系统开发完成，2009年3月完成全部设备的更新。
第三章 系统分析
3. 1 市场与客户需求分析
锦江乐园的市场需求分析如下：
在上海大型游艺乐园比较少见，市民主要游乐的渠道是大型公园（如森林公园）或者主题公园（如东方绿洲）内的游艺设施以及不定期的嘉年华性质的游艺乐园。究其原因是游艺设施的成本较大，不适合经常更换，与消费者普遍求新求异的特征形成了一对矛盾。
从历次举办的嘉年华来看，上海具有非常大的消费潜力。年轻人普遍比较喜欢刺激的大型游艺设施（如跳楼机、过山车等等）以释放平日受到的巨大工作生活压力。除此之外，在消费这些项目的时候，人们往往对于价格不很敏感，一掷千金的也大有人在，所以导致消费的平均水平相对很高，利润率也令人满意。
然而，乐园的核心受众——年轻人群体对于游艺项目的要求也非常苛刻。消费者偏好呈中等程度分散，但惊险刺激类型的游艺设施聚集了大量人气。但是这种偏好不是没有条件的，如果乐园一直使用一种游艺设施来招揽顾客，久而久之必然让人产生厌倦情绪，这点在大型游艺乐园市场表现的尤为明显，一般来说顾客只会在同一游乐设施上面反复玩上五次。随着大多数设施都已经被主流受众所抛弃，乐园的经营状况只能举步维艰。
在上海之外的周边地区有一些与锦江乐园相类似的大型游艺乐园，由于建立时间相对较晚，设施比锦江乐园要新颖，占地面积也更大。但是因为面向的是青年人，交通是制约他们去周边地区游乐场的主要因素，学生有时间没钱，上班族有钱没时间，两者基本都是在较长的假期里面才会去光顾这些地方。
香港是一个大型游艺乐园行业非常发达的地区。香港市民的消费者行为与上海非常类似，消费水平较上海略高。迪士尼乐园是一个典型的行业领跑者，虽然营业时间不长但是经营业绩非常出众。相比海洋公园在香港已经有了三十年的历史，但是仍然深受欢迎。这两家乐园都可以给锦江乐园带来一些借鉴意义。
锦江乐园的客户需求分析如下，
锦江乐园的客户群体主要是青年及少年，主要的访问途径是学校组织的春游秋游、同学同事约定的双休日长假游或是一家三口的假期出游。收入的主要来源在于大学生以及工作白领。大学生手头充裕，白领有不俗收入，这两个群体都会在乐园里消费大量单位，带给公园可观收益。反之，年龄偏小（高中及以下）群体一般预算有限，中年及老年消费者不会对这些设施产生强烈共鸣或者好感，自然不会投入大笔金钱来消费。何况四十岁以上的普通居民消费观念偏于保守，强调储蓄理财的观念，反对大量消费，不会在乐园里产生大笔支出。
客户对游艺设施的要求呈中度分散。一般来说女生比较偏好游艺性而男生比较偏好竞技性，但是以惊险刺激为卖点的设施是一个例外。人们到乐园的主要目的的渲泄压力，找到短暂无忧无虑的快乐时光，云霄飞车能很好的达到这个目的。所以一般来说这些设施的消费者偏好都是最优的。然而对于大多数一般的设施来说，消费者很容易进入审美疲劳阶段，因为乐园是一直要经营下去的，如果没有轮换设施的话可能一位消费者最多也只会来这个乐园五次。即便是王牌项目消费者的厌倦疲劳情绪也是不可避免的，所以如何提高消费者来乐园的总次数是乐园目前最紧要解决的问题。
3. 2管理变革需求分析
乐园现有的业务模式：坐等游客上门游玩，有自己的网站，但仅限于宣传和介绍自己。有电话订票业务， 游乐场玩具开发经销业务，客运业务。现有的业务模式的局限性在于乐园仅仅通过对自身有限的网上宣传来达到吸引散客的目的；网上平台缺乏与客户的沟通交流，不能很好地对游客进行营销；对于能够组织团队游客的旅行社，没有很好的关系系统和数据交流方法，无法提供旅行社及时的更新信息以及之间的交易信息。另外一方面，现有的业务流程和模式无法吸引老客户重新游玩，所以这方面缺少面向游客的关系营销系统支持。为了满足企业成长的需要，为了能够在竞争中保持优势，所以有必要在基于BPR进行管理变革。
管理者需求：
实现企业增长，通过客户关系管理带来更大的访问量
数据需求：
整合游客数据、供应商数据、大客户（旅行社）数据等
流程需求：
实现订票自动化、商贸订单电子化、团体客户预订电子化，游客关系管理自动化
订票自动化包含散客通过访问门户网站在线定购乐园门票以及旅行社通过自己的系统与乐园的客户关系系统互联进行团体游玩的所有信息注册确认合同生成等。
商贸订单电子化，可以通过对现有绒毛玩具的销售情况以及市场上的流行趋势及时设计或制定新的玩具订单，推出系列卡通形象吸引游客。同时通过对乐园人流等数据的统计分析预测未来的需求情况，尽量减少库存，减少新款玩具推出的周期。
团体客户订单电子化，通过建立的旅行社关系系统与旅行社的系统对接实现客户信息，旅游合同等的共享，强化与旅行社之间的友好互利关系。并实现旅行社通过电子订单（合同）系统进行在线实时预订游乐场门票以及对一系列休闲娱乐设施的预订。
游客关系管理自动化，为了能够吸引老游客重新游玩，需要有这么一个系统通过不同的营销手段向VIP游客提供各种最新消息以及推出不同的激励措施吸引这些游客。
界面需求：
建立门户网站和供应商、客户关系网站，门户网站通过增加flash小游戏激发潜在游客的游玩兴趣。建立供应商、旅行社关系网站，提供清晰可查的交易信息，历史信息，更新信息等，必须有友好的界面。
3. 3信息系统需求分析
对游戏的设备的采购和维护的需求
中国的游乐业是从机械类游艺机开始的，其中大部分属于旋转类的产品。机械类游艺机为国内游乐园的传统和保留项目，稍后亦有游乐园引进水上游乐设施。由于中国的游乐场起源为舶来文化，所以里面通常成为一个奇怪的地方，日本的机动游戏与欧洲的童话故事背景的游乐项目、美国迪斯尼动画文化常常占据绝大多数，偶尔有中国传统的杂技表演客串。
上世纪80年代末、90年代初，国内逐渐兴起一种以古典名著为题材的观赏型主题公园，如西游记宫、封神演义宫等，颇具民族色彩，增加了一些电动效果后，初期亦能受游人欢迎，然而因为技术未能做到真正刺激游客，很快遭到国人抛弃。这些应该算是最具中国特色的游乐园。此后各地一哄而上四处建宫，投资重复，回收困难，有的地方俨然成为烂尾工程，或改为它用。
中国游乐场一般只有2到3个刺激性项目，有的甚至几乎没有刺激性的项目。各游乐场的刺激项目也大多比较重复，比如“激流勇进”、“过山车”几乎是每园必备，即是说，大部分游乐场经营的实际是同一种刺激。业界有观点认为：黄种人体质较弱，中国文化又崇尚中庸，过多的刺激可能不受欢迎，甚至猜测中国人玩过一项刺激性项目后，可能就不能继续玩下去了。
由此可见对于一个大型的游乐场应该建立哪些项目，采购哪些设备都有迫切的需求。在没有信息系统的时候 ，这些采购和调查项目只能靠几个负责人采用“拍脑袋”的决定方法，而对于设备购买后的维修等细节也没有时时的管理，而是等到设备坏了以后才去修理。因此我们的游乐行业急切的需要一个信息管理系统。
2003年6-7月间，在上海举行的“环球嘉年华”，反响颇大，当地媒体《青年报》的一份对市民游乐心理调查结果显示：59%的游客选择刺激性游戏，27%的选择赢奖品的游戏项目，只有8%的选择家庭游艺机，5%的选择儿童游艺机；大多数游客一般一次玩2到3个刺激性游戏（总共8个刺激性项目），承受刺激的底线与白种人、黑种人、拉丁人基本一致；另外，玩刺激游戏的66%是女孩；在双休日，则有63%游客年龄在30-39岁，20-29岁的人只有18%。这些数据说明了，通常被认为保守的中国人，其实渴望着机动型游乐活动的刺激。
对于一个新引进的项目，怎样进行促销和宣传不单单是营销部门的工作，也是一个对于数据的统计和分析的过程。这涉及用多少投入可以产生最大的收益。
对于游乐场的数据挖掘的需求
对于这样的一个大型的信息系统，从每天的游客流量记录可以反映出很多的问题。比如哪个项目占用的地方少但是带来的收益多，哪个游戏项目从开始被狂热追捧，到末期的无人问津，这些都可以从数据挖掘中找到答案，这些都迫切的需要一个完整的数据挖掘信息系统。商业上：利用所有可能的数据快速而正确的做出决策；用户是业务领域的专家,而不是计算机专业人员；企业数据每18个月翻一番，需要有一种有效的访问这些数据的方法；在商业智能和有利用效企业数据方面，竞争的加剧。技术上：计算机的计算能力越来越便宜（MIPS价格的下跌）；存储介质价格的下跌；网络带宽的增长，网络的传输能力越来越便宜；整个企业的计算机环境越来越复杂，各个时代各个不同厂家的应用系统同时存在；新的应用要访问其他应用的数据。
谈谈管理信息系统对企业的重要意义以及如何才能使信息系统成功发挥它的作用
所谓MIS（管理信息系统--Management Information System）系统 ，现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
首先了解一下管理信息系统的发展过程。
第一：起步阶段：20世纪70年代初，随着数据库技术，网络技术的发展和科学管理的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。
第二：决策支持系统阶段：20世纪70年代，美国的Michael S. Scott Marton 首次提出了“决策支持系统”的概念。早期的MIS主要为管理者提供预测的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。DSS是MIS的重要组成部分，同时以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。
第三：智能决策支持系统和群体决策支持系统阶段：20世纪90年代以来，DSS与人工智能，计算机网络技术等结合形成了决策支持系统和群体决策支持系统。
第四：近年来管理信息系统的发展：近年来管理信息系统的发展主要体现在：
1、概念基础、结构和开发方法论的进步。
2、开发手段和技术的迅速发展。
3、应用领域不断扩大和深入。
4、人才队伍不断壮大。
今天，它的领域已远远超出了企业内部资源管理的范畴。决策支持系统可以协助领导层按照决策程序对非结构化问题进行科学决策。随着网络的普及和信用制度的完善，电子商务开分地替代传统的营销业务，并在节约成本、接近客户以及提高服务质量方面显示出了独特优势。政府机构使用电子政务系统，可以提高部门内部的工作效率，优化政府部门之间的协作、提高政府和民众之间的信息传递速度和质量。
管理信息系统在管理现代化有什么样的作用呢？
第一,管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。
管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。
09年管理信息系统资料整理
第1章管理信息系统
管理信息系统定义：它是一个利用计算机硬件、软件和手工作业,分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
缩写：DSS :决策支持系统MIS：管理信息系统BIS：商业信息系统E-commerce： 电子商务E-business：电子企业ERP：企业资源管理EDI：电子数据交换EMS：电子会议系统E-com：电子商务Internet：因特网ERP：企业资源计划SCM：供应链管理CRM：客户关系管理Intranet：企业内联网Extranet：企业外联网Infrastructure：信息基础设施P to P：点对点网络
管理信息系统性质：社会-技术系统。既有社会的一面，又有技术的一面。管理信息系统一方面涉及人和人的群体、组织，另一方面又涉及计算机系统，当前许多管理信息系统部成功的主要问题有技术问题，但更多的是忽略了管理信息系统的社会属性。
管理信息系统是一个人-机系统。机器包含计算机硬件和软件（软件包括业务信息系统、只是工作系统、决策支持系统和精力支持系统），各种办公机械和通信设备；人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。
从决策的层次来看，分为战略计划、管理控制和运行控制三层。
开发成功三要素：合理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程开发步骤
成功与否关键：业务人员的配合，领导的支持。主要领导者参与是管理信息系统开发成功的先决条件（首先领导人员应有一些管理信息系统的基本知识，能大概地知道计算机原理和其功能，以及它包括的主要设备；其次，领导人员应有提高自己企业管理水平的设想和运用现代管理科学的设想；再次，领导人员要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；最后，领导者要会用人，会组织队伍。）
第2章管理信息系统三个理论来源
信息可定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
信息具有以下属性：事实性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；分享性；增殖性；转换性
信息生命周期阶段包括：要求（信息的收集、加工、传输和储存）；获得（收集、传输、加工、储存）；服务（信息的维护、加工）；退出（信息的加工）。总过程包括：信息的收集、传输、加工、储存、维护、使用
第13章信息系统规划
管理信息系统规划的主要方法：关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）和企业系统规划法（BSP）。
关键成功因素法步骤：了解企业目标；识别关键成功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据
战略目标集转换法步骤：（1）识别组织战略基，查看该组织是否有写成文件的战略式长期计划，如果没有，就要构造组织的战略集。（步骤：描绘出组织各类人员结构；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略；）（2）将组织战略集转化成MIS战略，MIS战略包括系统目标、约束、设计原则等。
企业系统规划法步骤：开始的动员会；定义企业过程；定义数据类；分析企业/系统关系;确定经理的想法；评估企业问题；定义信息系统
企业过程再工程（BPR）：是对企业过程进行根本性的在思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。
第14章 信息系统开发方法
结构化：试图使开发工作标准化，结构化开发目标是有序、高效、高可靠性、少错误，要求建立标准的文档
蛛网模型：需求、设计、实现、测试不断把循环，最终达到全局成功。初级阶段重要性，为了降低成本，采用两种方法：合作开发、数据驱动开发
分类按时间：生命周期法和原型法（原型法按结果分：试验原型法和演进原型法）{生命周期法：开发前，完全定义好需求然后经过分析、设计、编程和实施，从而一次全面完成目标。原型法：未定义好全局前，现抓局部设计实现，然后不断修改，以达到全面满足要求。二者功能相同，轨迹不同，前者单次，后者多次循环}
按系统分析要素：面向处理方法、面向数据方法、面向对象方法
三种开发方法：构化系统开发方法、原型化系统开发方法和面向对象的系统开发方法。
结构化开发基本思想：用系统工程思想和工程化方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地堆系统进行分析与设计。
结构化方法的系统开发过程：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段
结构化开发的认识基础：认识体系=系统分析+功能分析法+流程分析法
原型法：凭借系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件工程环境下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户协商修改，最终形成实际系统。
原型方法的工作流程：如上中图
原型法认识基础：认识体系=系统分析+模拟渐进法
面向对象开发方法思想：客观世界是由许多各种各样的对象组成，每种对象都有自己的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。当我们设计和实现一个客观系统时，如果在满足需求的条件下，把系统设计成一些不可变的最小集合，这个设计就是最好的。诠释：A.客观事物都是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的食物都可以通过对象的某种组合结构构成B.对象由属性和方法组成。属性反映了对象的信息特征，如特点、值、状态等。而方法则是用来定义改变属性状态的各种操作。C.对子昂之间的联系主要是通过传递消息来实现的，而传递方式是通过消息模式和方法所定义的操作过程来完成。D.对象可以按其属性进行归类。类有一定结构，类上有超类、类下有子类。这种对象或类之间的层次结构是靠继承关系维系的。E.对象是一个被严格模块化的实体，称之为封装。这种封装了的对象满足软件工程的一切需要，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。
面向对象开发过程：系统调查和需求分析，分析问题的性质和求解，整理问题，程序实现
面向对象开发方法的认识基础：认识体系=信息模拟法+抽象对象法
三者比较：结构化开发方法：其思路应该是先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统。原型开发方法：其思路应该是先请用户介绍问题，然后利用软件工具迅速的模拟出一个问题原型，再与客户一道运行和评价者个原型，如果不满意则立刻修改，反反复复，知道用户满意为止，最后优化和整理系统。面向对象法：其思路应该是先对问题进行调查，然后从抽象对象和信息模拟的角度来分析问题，将问题按其性质和属性划分成各种不同的对象和类，弄清他们之间的信息联系，最后用面向对象的软件工具实现系统。
初步调查定义：投入少量的人力对系统进行大致的了解，然后再看有无开发的可能性。
初步调查内容：用户需求分析、现有企业运行状况、管理方式和基础数据管理状况、现有信息系统运行状况
可行性研究定义：根据系统环境、资源等条件，判断所提出的项目是否具有实际开发的可行性。
可行研究三个方面：从技术上来看考察；从经济上考察；需要考察各种社会因素，才能确定项目是否可行
第15章：系统分析
系统分为：具体可分为系统调查、组织功能分析、业务流程分析、数据流程分析、功能\数据分析和新系统方案出等。
系统详细调查定义：在系统开发具有可行性并已正式立项，再投入大量的人力展开大规模、全面的系统业务调查。
调查范围：围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面：组织机构和功能业务；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；数据与数据流程；业务流程与工作模式、管理方式和具体业务的进行方法、决策方式和决策过程、可用资源和限制条件、现存问题和改进意见
系统调查的方法：问卷调查（根据初步调查，先对组织情况进行大致分析，根据调研经验来结合可能与所调查问题有关的方面，设计问题和问卷。了解结果提前将问卷发给被调查对象，请他有针对性的准备一下，然后提问并记录调查的内容）
组织结构图：是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图（反映组织内部和上下级关系）
组织业务关系分析图：反映组织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能和他们在业务过程中所承担的工作。：
业务功能览表：反映组织各部分所有业务和职能。
数据分析方法：利用BSP方法中的U/C矩阵
业务流程图：用一些规定的符号及来连线来表示某个具体业务处理过程
数据流程分析：把数据在组织内部的流动情况抽象的独立出来，舍去了具体的组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理方式。内容：对信息的流动、传递、处理、储存。目的：发现和解决数据流通中的问题：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理。问题产生原因：系统管理混乱，数据处理流程本身有问题，调查了解的数据流程图有误或作图有误。
数据流程分析方法：通过分层的数据流程图来实现的。具体的做法是：按业务流程图理出的业务流程顺序，讲相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整地数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。
新系统逻辑方案包括：对系统业务流程分析整理结构、对数据集数据流程分析整理结构、子系统划分结果、各个具体业务处理过程、根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。（是系统开发者和用户共同确认的新系统处理模式以及共同努力方向）
第16章系统设计
系统设计包括：总体设计、物理设计。方法包括：自顶向下结构化设计，在局部环节上，肯能使用原型方法，面向对象方法。主要依据：系统分析报告和开发者的知识与经验。主要内容包括新系统总体结构框架设计、代码设计、数据库设计、输入\输出设计、处理流程及模块功能的设计。
系统划分原则：a.子系统要具有相对独立性b.要是子系统之间数据的依赖性尽量小c.子系统划分的结果应使数据冗余较小d.子系统的设置应考虑今后管理发展的需要e.子系统的划分应便于系统分阶段实践f.子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用
代码：是以数或者字符来代表各种客观实体。其目的：唯一化、规范化、系统化
编码包括：顺序码 、数字码 、字符码 、混合码
HIPO图定义：由层次结构图和IPO图两部分构成，前者描述了整个系统的设计以及各类模块之间的关系，后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入\输出关系。
层次化模块结构图：上右图.基本做法：将系统划分为若干个子系统，子系统再划分为若干的模块。大模块内再分为为小模块，而模块（一般按功能分类，成为功能模块）是指具备有输入输入、逻辑功能、运行程序和内部数据四种属性的一组程序。它主要关心的是模块的外部属性，即上下级模块、同级模块之间的数据传递和调用关系，而并不关心模块的内部。
结构设计的原则：a.所划分的模块其内部的凝聚性（cohesion）要好，即模块具有独立性，模块之间的联系要少。b.模块之间的连接（coupling）只能存在上下级之间的调用关系，不能有同组之间的横向关系。c.整个系统呈树状结构，不允许有网状结构或交叉调用关系出现。d.所有模块（包括后继IPO图）都必须严格的分类编码应建立归档文件。
模块的连接方式：a.模块连接，按功能和数据流程连接，是目前常用的一种方法。b.特征连接，按模块特征相连接c.控制连接，按控制关系相连接d.公共连接（基本不用了）e.内容连接（基本不用了）
连接形式 相互影响 可修改性 可读性 通用性
数据连接 弱 好 好 好
特征连接 弱 中 中 中
控制连接 中 不好 不好 不好
公共连接 强 不好 差 差
内容链接 最强 差 差 差
IPO图：配合层次化模块图详细说明每个模块内部功能的一种工具。包括：I:输入P:处理O:输出，以及与之相对应的数据库\文件、在总体结构中的位置等信息
方法：决策树方法、判定表方法、结构化英语方法和计算描述语言方法
系统设计报告：系统总体结构图（包括总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等）。系统设备设置图（系统设备配置，主要是计算机系统图、设备在各生产岗位的分布图、主机、网络和终端连接图等）。系统分类编码方案（分类方案，编码和校对方式）。数据库结构图包括DB的结构（主要指表与表之间的结构）、在内部结构（字段、域）、数据字典等。I/O设计方案HIFO图（层次化模块控制图）、IPO图等系统详细设计方案说明书
第17章系统实施、评价与运行管理
系统实施阶段的主要任务是：a.按总体设计方案购置和安装计算机网络系统b.建立数据库系统c.程序设计与调试d.整理基础数据；培训操作人员e.投入切换和试运行
前面用自顶向下结构化系统设计思想，而在本章中我们却是采用自底向上的逐步开发方法，即先开发一个个的模块，然后再结构化地逐步建立起整体系统。所以，一些具有软件工程开发方法，如原型方法、结构化程序设计方法、面向目标的程序设计方法等都有了广泛的用途。
试运行阶段工作内容：对系统进行初始化、输入个原始数据记录；记录系统运行的数据和状况；核对新系统输出和老系统输出的结果；对实际系统的输入方式进行调查；对系统实际运行、响应速度进行设计及运行
系统切换定义：指系统开发完成后新老系统之间的转换
系统转换三种方法： 直接切换（节省人员设备 ，适用于处理过程不复杂，数据不重的情况）；并行切换（安全、可靠但费用和工作量大）；分段切换（又叫向导切换，既保证了可靠性，又不至于费用太大。但是这种分段切换对系统的设计和实现都有一定的要求，否则是无法实现这种分分段切换的设想的）；总之：第一种方式简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱，这只在系统小，且不重要或时间要求不高的情况下采用。第二种方式无论从工作安全上，是从心理状态上均是较好的。这种方式的缺点就是费用大，所以系统太大时，费用开销更大。第三种方式是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大的系统使用较合适，当系统较小时不如用大二中方便。
程序的调试:在计算机上以各种可能的数据和操作条件对程序进行试验，找出存在的问题加以修改，使之完全符合设计要求。
程序调试的方法和应注意的事项
a.黑箱测试:即不管程序内部是如何编制的，只是从外部根据HIPO图的要求对模块进行测试。
b.数据测试:即用大量实际数据进行测试。数据类型要齐备，各种“边值”“端点”都应该调试到
c.穷举测试:亦称完全测试（complete testing）。即程序运行的各个分支都应该调试到。
d.操作测试:即从操作到各种显示、输出应全面检查，检查是否与设计要求向一致。
e.模型测试:。即核算所有计算结果。
程序调试主要步骤：模块调试；分调；联调
谈谈你对MIS(管理信息系统)的认识，以及MIS是如何支持企业的管理职能和管理决策的
所谓MIS（管理信息系统--Management Information System）系统 ，现代管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
首先了解一下管理信息系统的发展过程。
第一：起步阶段：20世纪70年代初，随着数据库技术，网络技术的发展和科学管理的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。
第二：决策支持系统阶段：20世纪70年代，美国的Michael S. Scott Marton 首次提出了“决策支持系统”的概念。早期的MIS主要为管理者提供预测的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。DSS是MIS的重要组成部分，同时以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。
第三：智能决策支持系统和群体决策支持系统阶段：20世纪90年代以来，DSS与人工智能，计算机网络技术等结合形成了决策支持系统和群体决策支持系统。
第四：近年来管理信息系统的发展：
近年来管理信息系统的发展主要体现在：
1、概念基础、结构和开发方法论的进步。
2、开发手段和技术的迅速发展。
3、应用领域不断扩大和深入。
4、人才队伍不断壮大。今天，它的领域已远远超出了企业内部资源管理的范畴。决策支持系统可以协助领导层按照决策程序对非结构化问题进行科学决策。随着网络的普及和信用制度的完善，电子商务开分地替代传统的营销业务，并在节约成本、接近客户以及提高服务质量方面显示出了独特优势。政府机构使用电子政务系统，可以提高部门内部的工作效率，优化政府部门之间的协作、提高政府和民众之间的信息传递速度和质量。
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