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十二次微笑的阅读答案
为了弥补自己的过失，每次去客舱给旅客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。因为空姐真诚的歉意，十二次微笑，所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉。
参考答案：空姐感到委屈是因为：是由于工作太忙导致了自己的疏忽，并且已经真诚道歉并进行了弥补。空姐仍感到“委屈”是因为：她为了补偿自己的过失，已经尽了非常大的努力，采取了多次的弥补。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”。
所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封给她的热情洋溢的表扬信。
结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 找出句子话，体会其中的感情。逆向阅读，共同探究。
特别是，当我读到《十二次微笑》这篇文章时，其中的感悟最大。这篇文章讲述的是一位空姐在飞行中忘记了一位乘客的要求，对这位乘客进行了12 次微笑，最终，这位乘客将本来打算写的投诉信更改为了表扬信。
坐飞机11万的头等舱,究竟能享受什么服务?
这位空姐称道：坐飞机，最害怕的就是要好几个小时提前抵达机场办理登机手续等等，还常常需要排队。而头等舱的客人们抵达机场后，就直接有空姐会和驴友对接，会走人工VIP通道，并且会帮你安排好所有的登机手续。
头等舱可以享受以下服务：在领取登机牌的时候你就可以直接去头等舱旅客登机牌办理处办理，不需要排队。安检完成后，你可以寻去你所在航空公司的头等舱旅客休息室候机，休息室里面有饮料，小食品供应食用。
头等舱的特殊待遇和服务有：头等舱提供菲拉格慕（Ferragamo）公司设计的个人洗漱套装包。提供羽毛棉被及睡衣、高质量一次性拖鞋。专属配置空中乘务员、专用的头等舱盥洗室。地面服务。
赶时间下飞机可以在飞机降落后先去舱门等着吗?
关于下机：头等舱旅客一般选择先下飞机，因为有小车接送，后下要和经济舱旅客一样乘坐大巴，而且谁会愿意在头等舱坐上目送上百号的旅客下机呢。
明明是先上了飞机的，后出发的同事都已经到达目的地了，她还在飞机上坐着等待起飞。因为各种原因（特别是天气）而延误飞机起飞，乘客不能下飞机，只能被关在机舱内等待的，俗称“闷舱”。“闷舱”正式说法叫做：关舱离港。
客机飞行途中任何情况下均不能打开舱门。飞行途中打开舱门会造成客机机舱内失压。机舱失压就是飞机内部和飞机外部的压差为零了，也就是飞机不增压了。
落地要滑行到指定停机位，做好下客准备再开门。等多久要看机场规模，小机场不出意外十分钟内应该可以开门。
一般飞机降落机场了30分钟左右即可出飞机场。飞机场设计的一般都很合理，只要按照正常道路走就可以了，会有明显的标志，找到达到的标志就是出口了。如果托运行李的话记得先拿了行李再出去。
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